Service Management

Il Corso di Laurea Magistrale Service Management ha l'obiettivo di formare figure professionali orientate alla gestione, innovazione e internazionalizzazione dei servizi di piccole, medie e grandi imprese industriali e di servizio, con particolare riferimento ai profili di specialista nell'analisi dei dati quantitativi di business e di specialista dei processi di innovazione organizzativa nei contesti di servizio, attraverso l'acquisizione di conoscenze e competenze nell'ambito del management e marketing aziendale, accounting, finanza e organizzazione aziendale. In particolare il manager nei servizi deve essere in grado di identificare le opportunità legate alle tecniche e agli strumenti di raccolta, monitoraggio, analisi e gestione dei flussi di dati connessi ai processi di creazione del valore dei servizi. Queste devono integrarsi con la capacità di interfacciarsi con le professionalità tecniche che si occupano di analisi dei dati per poter riferire al management informazioni e indicazioni per supportare le decisioni. Il corso di laurea magistrale Service Management fornisce competenze specifiche ai servizi delle imprese nazionali e internazionali o che vogliano avviare processi di internazionalizzazione, nell'ambito di elementi sensibili della gestione dei servizi, come la gestione dei processi di adozione di strumenti di artificial intelligence e il supporto alle pratiche implementative e comunicative di sostenibilità ambientale e sociale attraverso una spiccata propensione al lavoro di gruppo e la capacità di presentazione di dati e modelli sintetici per le decisioni.
Le imprese sono chiamate oggi a confrontarsi con processi di trasformazione tecnologica e socio-culturale che possono acquisire un ritmo particolarmente veloce, specie nei contesti di interazione diretta con i clienti, sia nei mercati di consumo, che in quelli business-to-business. Le dinamiche di automazione che sostituiscono gli uomini nei compiti routinari in misura sempre maggiore e gli strumenti di collaborazione online che determinano una sempre più richiesta flessibilità del rapporto fra compiti e luogo di lavoro creano le condizioni per la richiesta di nuove competenze legate ai processi di creazione del valore connessi ai servizi e alla capacità delle imprese di dotare anche i dipendenti inseriti in ruoli tradizionali di queste competenze. Per affrontare queste sfide, il corso di laurea magistrale in Service Management adotta un approccio formativo interdisciplinare e fortemente applicato, in modo da fornire alle figure professionali una visione integrale della complessità delle dinamiche di creazione e gestione del valore fondate sui servizi, sia per le imprese che offrono servizi al mercato, che per le imprese che incorporano nella loro catena del valore componenti rilevanti connesse ai servizi. Attraverso questo approccio, le figure professionali saranno in grado di rivolgersi a una platea ampia di organizzazioni con fini di profitto e a organizzazioni no-profit o appartenenti alle amministrazioni pubbliche.
Il corso di laurea magistrale in Service Management è in grado di proporre figure professionali dotate delle competenze e delle conoscenze per inserirsi appieno nel mercato del lavoro che ci attende, di supportare i processi di innovazione connessi alla rivoluzione digitale e di gestire da un punto di vista olistico i servizi nelle imprese nazionali o internazionali in contesti produttivi differenti.

Le principali aree di apprendimento, che caratterizzano la formazione del laureato magistrale in Service Management, sono quella del "Management e business analytics", quella "Aziendale e Finanza", e quella "Organizzativa". I contenuti formativi sono stati declinati alla luce delle nuove istanze formative e considerando l'offerta formativa internazionale e gli studi di settore, che manifestano la necessità di figure professionali dotate di conoscenze e competenze nella gestione e nell'innovazione tecnologica nel settore dei servizi, all'interno di un orizzonte lavorativo mondiale.

Al termine del percorso formativo, con riferimento all'area "Management e business analytics", il laureato magistrale in Service Management possiederà conoscenze e competenze multidisciplinari che gli consentiranno di avere una preparazione teorica e pratica nell'analisi strategica dei meccanismi di creazione del valore nei servizi, con un particolare profilo di specialista nella gestione, monitoraggio e supporto ai processi di analisi analista dei dati provenienti da processi di servizio. Queste caratteristiche, declinate nella prospettiva delle imprese internazionali, gli consentiranno di padroneggiare una serie di strumenti, da quelli di area più tipicamente economico e statistica, con una particolare attenzione all'analisi dei comportamenti economici e dei dati nei contesti di servizio, a quelli tipici dell'area del management dei servizi, con una diversa granularità nell'ambito strategico e di marketing. Vengono fornite le conoscenze multidisciplinari che consentono di padroneggiare business di servizio in vari contesti, e competenze specializzate nel marketing dei servizi, innovazione dei servizi, service management, e servizi digitali. Vengono inoltre fornite le competenze e le conoscenze per la realizzazione di pitch manageriali focalizzate su dati e informazioni utili per le decisioni.

Con riferimento all'area "Aziendale e Finanza", il laureato magistrale in Service Management possiederà conoscenze relative ai principi contabili internazionali e alle metodologie di misurazione degli effetti delle decisioni aziendali, alla regolamentazione in materia di mercati internazionali, società e nuove tecnologie. Egli possiede le competenze e conoscenze relativamente al financial reporting, alla misurazione delle performance finanziarie, alla misurazione degli impatti socio-ambientali e alla gestione strategica dei costi. È in grado di comprendere come le aziende possono gestire le minacce e le opportunità emergenti dovute alla maggiore richiesta da parte della società di un maggiore impegno sociale e ambientale, e conosce e sa applicare i diversi modelli di rendicontazione sostenibile attraverso la capacità di scegliere gli indicatori chiave di prestazione della sostenibilità da monitorare e divulgare. Inoltre, il laureato magistrale Service Management è in possesso delle competenze che permettono di valutare la capacità di un progetto di investimento di creare o distruggere valore analizzando al contempo l'interazione tra le scelte di investimento e le scelte di finanziamento di una impresa, con particolare riferimento alle società di servizi, nei termini delle specifiche caratteristiche di struttura finanziaria ottimale, conflitti di agenzia e asset-liabilities matching.

Infine, per quanto riguarda l'area "Organizzativa", il laureato magistrale Service Management possiederà le competenze e conoscenze di gestione delle risorse umane e teoria dell'organizzazione, con una specializzazione nella gestione del personale di contatto negli specifici contesti di servizio. Egli presiede a tutte le fasi di gestione dei processi organizzativi con particolare riferimento ai processi motivazionali delle unità di confine dell'organizzazione che hanno il contatto diretto con il cliente e al supporto dei processi di innovazione e internazionalizzazione dei servizi. È in grado, ai vari livelli dell'organizzazione, di promuovere e incarnare i principi di leadership e adottare un approccio interdisciplinare ed interfunzionale, con l'obiettivo di favorire e supportare il processo di trasformazione continua a cui le imprese di servizio sono chiamate.

Accanto alle lezioni frontali, alle attività laboratoriali e seminariali il corso adotterà un insieme di attività e iniziative innovative quali attività formative espressamente dedicate allo sviluppo delle soft-skills, business simulations, lavori di gruppo, peer evaluation, business case, coinvolgimento di testimonial, viaggi di istruzione.

Per essere ammessi al Corso di Laurea Magistrale in Service Management occorre essere in possesso di una laurea o del diploma universitario di durata triennale, ovvero di altro titolo di studio conseguito all'estero, riconosciuto idoneo. Occorre, altresì, il possesso di requisiti curriculari ed il superamento di una verifica dell'adeguatezza della personale preparazione.

Requisiti curriculari:
Avere conseguito la Laurea in una delle seguenti classi:

• L-8 Ingegneria dell'Informazione
• L-9 Ingegneria Industriale
• L-16 Scienze dell'Amministrazione e dell'Organizzazione
• L-18 Scienze dell'Economia e della Gestione Aziendale
• L-33 Scienze Economiche
• L-36 Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali
• L-41 Statistica

In alternativa, è richiesto di essere in possesso di una laurea appartenente ad una Classe differente da quelle indicate ed aver acquisito almeno 40 cfu tra i seguenti settori scientifico disciplinari (SSD):

• SECS-P/01 Economia Politica,
• SECS-P/02 Politica Economica,
• SECS-P/03 Scienza delle Finanze,
• SECS-P/05 Econometria,
• SECS-P/07 Economia Aziendale,
• SECS-P/08 Economia e Gestione delle imprese,
• SECS-P/09 Finanza aziendale,
• SECS-P/10 Organizzazione aziendale,
• SECS-P/11 Economia degli Intermediari finanziari,
• SECS-S/01 Statistica,
• SECS-S/03 Statistica economica,
• SECS-S/04 Demografia,
• SECS-S/05 Statistica Sociale,
• SECS-S/06 Metodi matematici dell'economia e delle scienze attuariali e finanziarie,
• ING-IND/35 Ingegneria Economico Gestionale,
• ING-INF/05 Sistemi di Elaborazione delle Informazioni,
• INF/01 Informatica,
• MAT/03 Geometria,
• MAT/05 Analisi Matematica,
• IUS/04 Diritto Commerciale,
• IUS/05 Diritto dell'Economia.

La verifica dei suddetti requisiti curriculari, nel caso di titolo di studio conseguito in Italia secondo previgenti ordinamenti didattici o conseguito all'estero e riconosciuto idoneo, verrà effettuata da apposita Commissione nominata dal Consiglio di Corso di Studio.

• Verifica dell'adeguatezza della personale preparazione
L'ammissione al corso di laurea magistrale è subordinata al superamento di una verifica dell'adeguatezza della personale preparazione che avverrà secondo le modalità definite nel bando di ammissione, deliberato annualmente e pubblicizzato sul sito del corso di studio. La verifica della personale preparazione si ritiene assolta qualora lo studente nella prova raggiunga il punteggio soglia definito dal bando.

• Accertamento delle conoscenze e competenze linguistiche
Per l'ammissione al corso di laurea magistrale è richiesta la conoscenza della lingua inglese di livello B2 del Quadro comune europeo di riferimento per la conoscenza delle lingue. La Commissione può considerare assolta la verifica della conoscenza della lingua inglese se lo studente è in possesso di idonea certificazione linguistica corrispondente al livello B2 o superiore.
Per l'ammissione al corso di laurea magistrale è necessario altresì possedere conoscenze nella lingua italiana equivalenti ad un livello non inferiore al B2 del Quadro comune europeo di riferimento. Gli studenti stranieri non in possesso di questo requisito dovranno inserire nel proprio piano di studi attività formative finalizzate al raggiungimento del livello richiesto.

Maggiori dettagli nel Regolamento del Corso di Studio